Samsung Dinilai Tak Serius soal Galaxy Note 7

Galaxy Note 7.
Sumber :
  • REUTERS/Kim Hong-Ji/File Photo

Klering mengaku menyusul insiden itu, Samsung memang sempat mencoba menghubunginya dan ingin mendapatkan perangkat Galaxy Note 7 yang terbakar, namun Klering menolak menyerahkannya. Sejatinya, Samsung akan memberikan kompensasi atau mengganti biaya pembelian jika Klering mau menyerahkan Galaxy Note 7 yang terbakar. 

VIDEO: Meledaknya Galaxy Note 7 Jadi Lelucon Presiden Obama

Meski tak mau menyerahkannya, Klering awalnya berpandangan Samsung memang ingin membantunya dalam insiden tersebut. Namun belakangan dia mendapatkan pesan tertulis dari perwakilan Samsung yang tak ditujukan kepada dirinya.

Pesan tersebut tampaknya untuk kepentingan interal, tapi isinya perwakilan Samsung mencoba menahan Klering agar tidak mengumbar insiden yang menimpanya. Bahkan dalam pesan tersebut tertulis, perwakilan Samsung ada yang berinisiatif membiarkan Klering kecewa dengan insiden yang dialaminya dan membiarkan polah konsumen tersebut. 

Garuda Indonesia Larang Penumpang Bawa Samsung Galaxy Note 7

Menyadari adanya pesan teks tersebut, Klering pun berubah pandangan atas niat Samsung dalam insiden tersebut. 

"Pesan itu membuat saya berpikir Anda tahu mereka tidak akan mengambil langkah yang cukup serius (dalam insiden) dan sudah waktunya untuk beralih," kata Klering. 

Survei: 34 Persen Loyalis Samsung Pindah ke Lain Hati

Menyusul sikap Samsung yang tidak sepenuhnya merespons konsumen, dia mengatakan kini sedang mencari bantuan hukum. Klering mengaku, motivasinya mengungkap insiden yang dialaminya ke publik bukan apa-apa. Dia ingin insiden ini tidak terjadi kepada pengguna lain di masa depan. 

Setelah Klering bersikap defensif, Samsung belakangan mengirimkan penegasan sikap dalam insiden tersebut. Perusahaan Korea Selatan itu membantah tidak serius dalam menanggapi keluhan Klering. 

"Kami ingin meyakinkan pelanggan kami, bahwa kami mengambil setiap laporan serius dan kami terlibat dengan bapak Klering untuk memastikan kami melakukan segala hal yang bisa kami lakukan. Keselamatan pelanggan tetap menjadi prioritas utama kami karena itu kami sedang menyelidiki masalah tersebut," kata Samsung kepada WKYT. 

Galaxy Note 7

96 Persen Galaxy Note 7 Dikembalikan ke Samsung

Samsung tak akan perkenalkan S8 di MWC 2017.

img_title
VIVA.co.id
23 Januari 2017