30 Detik Langsung Dijawab! Grab Indonesia Buka Jalur Darurat Rahasia untuk Ojol
- VIVA.co.id/Anisa Aulia
Jakarta, VIVA – Perusahaan teknologi di bidang jasa, Grab Indonesia, meluncurkan sebuah kanal 'Grab Cepat Tanggap/Gercep' sebagai upaya untuk meningkatkan keamanan, kesehatan maupun keberlangsungan penghasilan para mitra pengemudi ojek online atau ojol selama bekerja.
"Dalam kondisi yang penuh tantangan ini, Grab mengambil langkah darurat terstruktur untuk memperkuat keamanan ekosistem, dan tentunya mitra pengemudi kami," kata Chief Executive Officer atau CEO Grab Indonesia Neneng Goenadi, dalam konferensi pers online, Minggu, 31 Agustus 2025.
Ia menjelaskan sebelumnya Grab Indonesia sudah terlebih dahulu meluncurkan sebuah tim yang bernama Satgas Incident Response Team (IRT) yakni sebuah tim untuk menangani keadaan darurat dan keselamatan para mitra pengemudi ojek online atau ojol.
Namun, fungsi keduanya dipisahkan supaya Gercep bisa lebih mengerucut dan maksimal menanggapi laporan. Kanal itu akan mulai diaktivasi pada 2 September 2025 sampai dengan pengumuman lebih lanjut.
Terdapat tiga pilar utama yang ada dalam kanal tersebut, yang pertama, yaitu saluran telepon darurat khusus yang dapat dihubungi melalui nomor 021-2350-7032.
Jalur telepon khusus ini akan memprioritaskan para mitra dengan respons jawab selama 30 detik dan didukung oleh para spesialis terlatih tanggap darurat, serta sistem antrean khusus.
Pada kesempatan yang sama, Director of Trust and Safety and Grab Support Grab Indonesia Radhi Juniantino mengungkapkan petugas yang menerima laporan dari ojol yang menjadi mitra harus menjawab telepon maksimal dalam waktu 30 detik. Bantuan ini selalu terbuka selama 24 jam setiap hari.
Selain itu, mitra pengemudi ojek online atau ojol juga bisa menghubungi melalui Help Centre "Bantuan Tanggap Darurat" serta layanan live chat yang sudah disediakan.
Help Centre "Bantuan Tanggap Darurat" merupakan laman artikel khusus pusat bantuan yang bisa diakses oleh para ojol dengan formulir pelaporan gratis, yang turut dirancang menjawab pertanyaan kurang dari 30 menit.
Sementara itu untuk layanan live chat dengan Help Centre, merupakan fitur obrolan instan digital dengan antrean khusus dan respons jawab 30 detik. Mitra pengemudi juga dapat berkomunikasi langsung dengan spesialis terdedikasi tanggap darurat secara gratis.
Grab Indonesia juga memberikan dukungan lainnya seperti dalam aspek medis dan psikologis. Dukungan untuk aspek medis dan psikologis sudah sejak dulu dihadirkan dalam bentuk layanan konseling dan asuransi perjalanan. Asuransi pun juga diberikan tidak hanya pada pengemudi tetapi juga penumpang yang terlibat dalam peristiwa tersebut.
Bentuk pendampingan lain yang diberikan pada mitranya yakni kemudahan operasional yang mencakup mekanisme insentif yang lebih mudah, meski banyak terjadi pembatalan pemesanan di lapangan.
Bukan itu saja. Grab Indonesia aktif memberikan informasi terkait dengan titik-titik yang hingga kini masih rawan untuk dilalui, pemberian akses hukum dan koordinasi dengan pihak berwenang untuk memastikan hak-hak mitra pengemudi ojek online atau ojol terlindungi dan proses berjalan adil.
Terdapat pula dukungan tambahan melalui fitur "Traktir Driver" yakni koleksi menu khusus bagi ojol yang dapat dibeli oleh konsumen melalui aplikasi GrabFood. Menu itu bisa diakses dengan mudah melalui mesin pencarian pada fitur GrabFood untuk memberi dukungan kepada mitra yang aktif bekerja.
"Lebih dari 6 ribu merchant berpartisipasi dalam membantu mitra yang bekerja untuk memenuhi kebutuhan hidup sehari-hari. Kesemuanya ini kami hadirkan agar setiap mitra Grab merasa aman, didengar, dan didampingi bukan hanya saat baik, tapi terutama saat kritis atau saat sekarang yang sangat susah," ungkap Radhi.
