Bangun Loyalitas Pelanggan Lewat Teknologi dan Inovasi

Ilustrasi kepuasan pelanggan.
Sumber :
  • PPM Manajemen

Jakarta – Potensi ekonomi industri keuangan berbasis digital di Indonesia. Hal ini ditopang dengan semakin membaiknya tingkat literasi dan inklusi keuangan serta bertumbuhnya minat masyarakat terhadap produk dan jasa keuangan, investasi, dan proteksi asuransi jiwa.

Berdasarkan hasil survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), pengguna internet di Indonesia pada 2024 menembus angka 221.563.479 jiwa dari total populasi 278.696.200 jiwa penduduk Indonesia di 2023.

Hasil ini menunjukkan bahwa 79,5 persen jumlah penduduk Indonesia sudah terkoneksi ke internet. Meningkat 1,4 persen dibanding tahun sebelumnya yang berada di angka 78,19 persen.

Ilustrasi menggunakan internet.

Photo :
  • Freepik

Ilustrasi menggunakan internet.

Photo :
Namun demikian, meningkatnya perkembangan
tentu harus diiringi dengan
. Dalam konteks bisnis, inovasi adalah kemampuan untuk menyusun, mengembangkan, menyampaikan, mengukur kinerja produk, layanan, proses, dan model bisnis baru untuk
.

Tentunya, pada konteks ini, inovasi adalah barang/hal yang dijual oleh bisnis, karena inovasi tersebut adalah keunggulan produk yang ditawarkan oleh bisnis dan tidak dimiliki oleh pesaing.

Di mata Direktur Operasional BRI Life Yosie William Iroth, perusahaan yang terdepan adalah yang terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi, memanfaatkan peluang-peluang yang ada, serta melakukan inovasi terhadap produknya agar dapat tercapainya kepuasan dan loyalitas pelanggan.

"Kami sadar bahwa loyalitas pelanggan merupakan salah satu kunci sukses untuk menjaga kelangsungan usaha perusahaan. Tidak hanya jangka pendek namun juga berkelanjutan," kata dia.

DPR Apresiasi Kinerja Polri, Singgung Modernisasi Teknologi dan Pengawasan Anggaran

Untuk itu, BRI Life diganjar penghargaan di ajang “Top Consumer Loyalty Program Award 2024” untuk kategori "Special Achievement for Mudik Lebaran", yang digelar Tras N Co Indonesia.

Siswa Mentari Intercultural School Jakarta Harumkan Nama Indonesia di Ajang JDIE 2025

Penilaian diberikan berdasarkan hasil riset dan penilaian yang menggunakan metode desk research dengan mengacu kepada tiga parameter penilaian, yaitu Consumer Loyalty Concept, Consumer Loyalty Impact, dan Consumer Loyalty Branding Aspect.

"Penghargaan ini jadi motivasi bagi seluruh insan BRI Life untuk terus melakukan inovasi bersama 20 juta nasabah. Kami berharap bisa terus memberikan yang terbaik bagi masyarakat ke depannya," tutur dia.

Inovasi Unik Ini Punya Fitur Rahasia, Generasi Aktif Wajib Punya
Ilustrasi IHSG.

IHSG Ditutup Hijau Ditopang Sektor Teknologi, Dampak Kesepakatan Dagang AS?

IHSG menguat signifikan sebesar 1,70 persen atau 124,49 poin pada penutupan perdagangan Rabu, 23 Juli 2025. Kenaikan mendorong IHSG parkir di level 7.469. Simak!

img_title
VIVA.co.id
23 Juli 2025