Layanan IndiHome dan Telkomsel Sudah Pulih
- VIVA/Lazuardhi Utama
Jakarta, VIVA – Layanan internet IndiHome dan Telkomsel sudah pulih secara nasional usai mengalami penurunan kualitas pada Kamis siang hari ini, 22 Januari 2026.
Hal tersebut diungkapkan oleh Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi.
"Tim teknis langsung melakukan langkah-langkah pemulihan secara intensif dan terkoordinasi segera setelah gangguan teridentifikasi. Saat ini, performa jaringan Telkomsel telah kembali beroperasi secara optimal," ujar dia, melalui keterangan tertulisnya.
Gangguan jaringan tersebut sebelumnya terdeteksi mulai pukul 10.52 WIB, mengutip situs Downdetector. Hal ini sempat dikeluhkan oleh ribuan pelanggan di media sosial yang mengaku kesulitan mengakses internet maupun layanan data lainnya.
Abdullah Fahmi menyampaikan apresiasi kepada para pelanggan atas kesabarannya selama proses perbaikan berlangsung. Ia menegaskan bahwa pemulihan layanan (Telkomsel dan IndHome) menjadi prioritas utama demi mendukung aktivitas digital masyarakat.
"Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi berbagai aktivitas pelanggan. Kami berterima kasih atas pengertian seluruh pelanggan selama proses penanganan berlangsung," tuturnya.
Sebagai langkah antisipasi ke depan, Telkomsel berkomitmen untuk terus memperketat pengawasan infrastruktur mereka. Pemantauan jaringan akan dilakukan secara menyeluruh dari hulu ke hilir (end-to-end).
Langkah ini diambil guna memastikan stabilitas dan keandalan layanan tetap terjaga, sekaligus mencegah potensi terjadinya gangguan serupa di masa mendatang.
Sebelumnya, gangguan terdeteksi sejak pukul 10.52 WIB dengan 575 laporan, menurut Downdetector. Lalu, melonjak menjadi 3.444 laporan pukul 11.52 WIB.
Kini, atau pukul 12.52 WIB, keluhan turun namun jumlahnya masih tinggi sekitar 655 keluhan. Jaringan internet Indihome tumbang di berbagai wilayah, termasuk Jakarta, Tangerang, Tulungagung, Cirebon hingga Malang dan lainnya.
Bahkan, beberapa pengguna berspekulasi bahwa jaringan Indihome down di seluruh Indonesia, dengan melihat keluhan pengguna lainnya.
Gangguan ini membuat pengguna tidak mampu mengakses sejumlah layanan di internet, termasuk layanan pesan instan seperti WhatsApp maupun layanan streaming video.
Selain IndiHome, pengguna layanan data Telkomsel juga melaporkan adanya penurunan kecepatan akses yang signifikan.
Janji Telkomsel usai Putusan MK soal Sisa Kuota Internet
Telkomsel menyampaikan sedang mematangkan langkah penyesuaian internal agar seluruh skema produk seluler sejalan dengan ketentuan yang ditetapkan oleh putusan MK.
