Jetstar Australia Ditolak Mendarat di Bali Gara-gara Maskapai Tukar Pesawat

Jetstar mengkonfirmasi kepada news.com.au ada miskomunikasi internal di dalam perusahaan, yang berarti gagal mengajukan persetujuan yang diperlukan dari otoritas Indonesia untuk mendaratkan pesawat di Bali. Pilot diberi tahu di udara bahwa pesawat itu tidak disetujui mendarat di Bali.

"Kami menukar layanan Melbourne ke Bali kemarin dengan pesawat Boeing 787 yang lebih besar untuk mengangkut lebih banyak pelanggan selama liburan," kata juru bicara Jetstar pada hari Rabu.

"Sayangnya, karena miskomunikasi, pertukaran pesawat tidak disetujui oleh regulator lokal di Indonesia. Segera setelah kami mengetahuinya, penerbangan kembali ke Melbourne, dan kami telah memesan ulang penumpang untuk penerbangan hari ini," sambungnya

"Kami tahu ini merupakan pengalaman yang sangat membuat frustrasi pelanggan dan dengan tulus meminta maaf atas apa yang terjadi,"

Juru bicara tersebut mengatakan penumpang yang tidak puas menunggu penerbangan baru ke Bali pada hari Rabu, telah diberikan kompensasi berupa kamar hotel, voucher makan dan akan diberikan voucher perjalanan 200 Dolar AS.

Jetstar juga berkomitmen untuk menanggung biaya tambahan transportasi bandara.

"Kami telah memulai peninjauan untuk memahami bagaimana miskomunikasi terjadi sehingga kami dapat mencegahnya terjadi lagi," kata juru bicara tersebut.