Ini Inovasi Layanan dan Kontribusi IndiHome untuk Indonesia di 2021
“Dari sebelumnya 71% didominasi pelanggan dengan kecepatan 10 Mbps ke bawah. Sekarang, berkurang menjadi 33%. Targetnya di tahun 2022 pelanggan IndiHome berlangganan di atas 20 Mbps,” jelas E. Kurniawan.
Bahkan di beberapa zona marking berdasarkan level kompetisi dan daya beli pelanggan, IndiHome menerapkan harga jual minimum mulai dari paket kecepatan 30Mbps, hasilnya paket tersebut sangat diminati oleh pelanggan. Selain itu, Paket Pembayaran di Depan, paket perangkat mandiri atau BYOD (Bring Your Own Device) juga menjadi pilihan pelanggan.
Digital Channel IndiHome
Untuk memudahkan pelanggan berlangganan, IndiHome membuka berbagai channel digital yang dekat dengan masyarakat. Mulai dari landing page, media sosial, Sobat IndiHome hingga layanan melalui eCommerce ternama di Indonesia dan aplikasi myIndiHome. Secara khusus, IndiHome menghadirkan wajah baru dan pengalaman baru yang seru bagi pelanggan melalui aplikasi myIndiHome.
Pelanggan bisa mengatur jadwal kedatangan teknisi untuk pasang baru, tagihan dan perbaikan layanan sesuai keinginan pelanggan. Dan pembayaran tagihan juga bisa mudah melalui LinkAja.
Inovasi lain untuk digital channel IndiHome juga hadir di Plasa Telkom Digital (smart plasa). Merupakan inovasi touch point dari Telkom untuk melayani pelanggan IndiHome. Sebelumnya, layanan Plasa Telkom dikerjakan secara manual dengan dukungan dari customer service.
“Dengan mengusung semangat new digital experience, smart plasa disediakan untuk berinteraksi dan bertransaksi antara petugas Telkom Group dengan pelanggan maupun calon pelanggan secara virtual,” lanjut E. Kurniawan.Smart Plasa kini sudah hadir di Pekanbaru, Yos Sudarso Jakarta Utara, Palmerah Jakarta Barat, Fatmawati Jakarta Selatan, Gegerkalong Bandung, Cirebon, Purwokerto, Denpasar, Surabaya, Madiun, Kupang, Balikpapan, Samarinda, Pare-pare, Manado, Lampung, Semarang, Sidoarjo, Gerlong, Yogyakarta, Pekalongan, Solo dan Pasuruan.
Customer Engagement
“Bukan hanya aspek bisnis semata, IndiHome juga senantiasa peduli pada ranah sosial, seni, budaya dan olahraga (eSport) di Indonesia,” jelas E. Kurniawan. Berikut adalah inovasi customer engagement sekaligus sebagai bentuk nyata dukungan IndiHome turut serta mencerdaskan dan memberdayakan masyarakat Indonesia.
1. IndiHome Gideon Badminton Academy
Melalui Telkom Regional 2, IndiHome memberikan memberikan fasilitas kepada generasi muda maksimal usia 15 tahun, di wilayah Jabodetabek dan Banten untuk mengembangkan minat dan bakatnya pada cabang olahraga badminton. Sepuluh pemenang, mendapat fasilitas biaya pendidikan badminton selama satu tahun disertai dengan penunjang kehidupan pribadi para peserta.
