Menurut Riset Ipsos, Shopee Unggul dalam Memberikan Pengalaman Belanja Online yang Memuaskan
- Istimewa
"Dari data yang telah kami peroleh dan sajikan melalui riset ini, terlihat jelas bahwa Shopee memahami pentingnya memberikan pengalaman belanja online holistik yang memuaskan dari awal hingga akhir bagi masyarakat," sambungnya.
Selain fitur belanja, aspek penting lainnya adalah memastikan pesanan sampai dengan cepat dan tepat. Riset IPSOS menemukan beberapa keunggulan Shopee dalam hal keamanan dan kenyamanan belanja online:
Kecepatan pengiriman, dalam hal ini Shopee (60%) menjadi platform dengan pengiriman tercepat, disusul Tokopedia (16%), Lazada (13%), dan TikTok Shop (9%). Shopee memiliki program "Garansi Tepat Waktu" yang paling dikenal (71%), jauh melampaui program serupa di platform lain.
Selain itu, Shopee memiliki proses pengembalian barang tercepat (66%), dibandingkan Tokopedia (15%), Lazada (11%), dan Tiktok Shop (8%). Program Garansi Bebas Pengembalian Shopee juga dikenal lebih luas (77%), dibandingkan program serupa di platform lain.
Indikator tingkat kepuasaan yang berbanding lurus dengan aspek rekomendasi, dipengaruhi oleh bagaimana pengalaman belanja online dari hulu ke hilir. Keunggulan Shopee dalam tingkat kepuasan, didukung oleh data, dimana Shopee (62%) menjadi pilihan pertama untuk direkomendasikan oleh konsumen kepada kerabat dekatnya, diikuti oleh Tokopedia (46%), TikTok Shop(42%), dan Lazada (36%). Temuan ini mengukuhkan posisi Shopee sebagai e-commerce yang paling unggul dalam memberikan pengalaman belanja paling memuaskan bagi konsumen.
Riset IPSOS di E-commerce
- Istimewa
Andi menegaskan bahwa dengan meningkatnya minat belanja online membuka peluang besar bagi platform e-commerce untuk terus berkembang dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Hal ini juga membuat persaingan di industri e-commerce menjadi semakin menarik untuk disimak.
”Beragamnya aspek yang diperhatikan konsumen saat mengukur tingkat kepuasan yang ditawarkan mencerminkan dinamika dalam industri e-commerce saat ini. Para pemain e-commerce perlu untuk senantiasa berinovasi guna memenuhi ekspektasi yang semakin tinggi dari masyarakat," kata Andi.
Udah Dibuktiin Ayu Ting Ting Hingga Raffi Ahmad, Begini Trik Belanja Online Biar Selalu Dapet Cashback
Belanja online kini bukan hanya jadi kebiasaan masyarakat biasa, tapi juga selebriti papan atas. Nama-nama besar seperti Ayu Ting Ting, Ruben Onsu, hingga Raffi Ahmad.
