10 Bandara dengan Staf Terbaik di Asia 2025, Ada Soekarno-Hatta Masuk Daftar!
- Sherly/VIVA.co.id
Jakarta, VIVA – Bepergian lewat bandara seringkali melelahkan. Mulai dari antrean panjang, transit berjam-jam, hingga wajah kusut setelah menempuh perjalanan jauh. Namun, ada bandara-bandara di Asia yang justru membuat pengalaman ini terasa berbeda. Bukan sekadar soal fasilitas modern, tapi juga keramahan staf yang memberikan pelayanan luar biasa.
Setiap tahun, Skytrax memberikan penghargaan Best Airport Staff Service in Asia untuk bandara dengan kualitas pelayanan terbaik. Penilaian mencakup sikap, keramahan, hingga efisiensi staf di berbagai posisi garis depan. Tahun 2025, ada sepuluh bandara yang menonjol karena layanan stafnya yang dianggap istimewa.
1. Bandara Internasional Incheon (ICN) – Korea Selatan
Incheon menempati posisi teratas berkat budaya pelayanan khas Korea yang menekankan rasa hormat dan perhatian penuh. Staf di bandara ini dikenal sabar, hangat, dan memiliki pelatihan komprehensif yang mencakup kecerdasan emosional serta kepekaan budaya.
Uniknya, Incheon juga memiliki duta budaya di terminal yang fasih berbahasa asing dan siap membantu wisatawan, baik soal navigasi maupun pertanyaan seputar kebudayaan.
2. Bandara Changi Singapura (SIN) – Singapura
Konsep Futuristik Bandara Changi Jewel Singapura
- Jewel Changi Airport
Changi selalu jadi standar emas bandara dunia, tak terkecuali dalam urusan pelayanan staf. Multikulturalisme Singapura membuat staf di sini piawai berkomunikasi dengan penumpang dari berbagai negara.
Seleksi ketat dalam perekrutan memastikan hanya mereka dengan keterampilan teknis dan kecerdasan emosional tinggi yang terpilih. Staf juga dilatih menghadapi situasi penuh tekanan dengan tenang, bahkan proaktif menawarkan bantuan sebelum penumpang meminta.
3. Bandara Internasional Narita (NRT) – Jepang
Narita menghadirkan kombinasi keramahan tradisional Jepang dan efisiensi internasional. Stafnya dikenal sabar dan detail dalam memberikan arahan, terutama pada wisatawan yang bingung dengan prosedur transit atau imigrasi.
Petugas imigrasi dan bea cukai tetap profesional, namun tetap ramah, bahkan kerap memberi rekomendasi budaya singkat untuk memperkaya pengalaman pengunjung.
4. Bandara Haneda Tokyo (HND) – Jepang
Haneda mengusung filosofi omotenashi, yaitu keramahtamahan yang mendahului kebutuhan tamu. Staf di sini sangat teliti, memastikan informasi yang diberikan akurat dan jelas. Tak jarang mereka memberikan peta atau catatan kecil agar wisatawan lebih mudah menavigasi terminal.
5. Bandara Internasional Chubu Centrair Nagoya (NGO) – Jepang
Centrair Nagoya dikenal karena stafnya yang ramah dan suka membangun interaksi personal dengan wisatawan. Mereka sering mengajak percakapan ringan yang membuat pengalaman di bandara lebih menyenangkan.
Selain itu, staf keamanan di sini sangat perhatian terhadap penumpang disabilitas. Proses pemeriksaan tetap ketat, namun dikemas dengan sikap penuh empati.
6. Bandara Internasional Hong Kong (HKG) – Hong Kong
Bandara Internasional Hong Kong
- Business Insider
HKG punya staf dengan latar multikultural dan kemampuan bahasa yang mumpuni, membuat mereka mampu menjembatani perbedaan budaya.
Yang membedakan, staf Hong Kong dikenal kreatif dalam memecahkan masalah. Mulai dari urusan transit rumit hingga mencari bagasi hilang, mereka sigap memberikan solusi yang membuat penumpang merasa aman dan dihargai.
7. Bandara Internasional Taoyuan (TPE) – Taiwan
Taoyuan menonjol karena sikap stafnya yang ramah, sabar, dan benar-benar tulus membantu wisatawan. Banyak dari mereka fasih dalam berbagai bahasa, termasuk Mandarin, Inggris, dan Jepang.
Staf di sini juga meluangkan waktu lebih untuk memahami kebutuhan penumpang, memberikan informasi detail, hingga memastikan pengalaman perjalanan terasa lancar dan menyenangkan.
8. Bandara Internasional Haikou Meilan (HAK) – Tiongkok
Berada di Pulau Hainan, bandara Haikou Meilan memancarkan suasana tropis yang santai. Stafnya berusaha menghadirkan atmosfer bebas stres bagi penumpang.
Selain membantu soal perjalanan, mereka kerap memberi rekomendasi objek wisata lokal hingga tips transportasi darat, membuat wisatawan merasa lebih terhubung dengan destinasi.
9. Bandara Internasional Kansai (KIX) – Jepang
Kansai menyeimbangkan efisiensi dengan keramahan khas Jepang. Stafnya dikenal punya wawasan luas, tak hanya soal fasilitas bandara, tapi juga budaya dan wisata daerah Kansai.
Tak jarang, petugas imigrasi memberi saran singkat soal destinasi lokal, menciptakan kesan positif sejak awal kedatangan wisatawan.
10. Bandara Internasional Soekarno-Hatta (CGK) – Indonesia
Masuknya Soekarno-Hatta dalam daftar ini membanggakan Indonesia. Staf di CGK dikenal ramah, antusias membantu, dan bangga memperkenalkan budaya Tanah Air kepada wisatawan asing.
Proses keamanan tetap dijalankan dengan ketat, namun tanpa mengintimidasi. Bahkan, banyak petugas yang terlibat percakapan ringan dengan penumpang, memberikan kesan hangat sejak pertama kali menginjakkan kaki di Indonesia.
